社交营销4.0沙龙上海站:智能社交时代,5大必须关注的社交发展趋势

2019-07-04


2019年,中国的社交版图正在悄然上演诸多变化: 


  • 短视频成为社交第三极,在承载更强内容密度的同时商业价值日益凸显;
  • 社交电商走向主流,社交平台成为消费者信息获取+直接转化购买的重要渠道;
  • KOL的影响力持续释放,以社群为单位进行精细化沟通,成为种草的未来趋势;
  • 流量明星层出不穷,瞬间的商业价值变现让营销偶像造就了偶像级营销;
  • 社交去水成为共识,通过技术和算法去伪存真只为把钱花在刀刃上;
  • AI进入社交领域,它将帮品牌摆脱繁琐分析工作并结合BI可视化平台辅助商业决策。
  • ……



7月4日,由AdMaster主办的“智能社交,洞见先机”社交营销4.0沙龙在上海机遇中心举办。作为国内人工智能驱动的企业级社交和洞察解决方案提供商,AdMaster不仅现场解读了2019年中国社交领域正在及将要发生的诸多变化,也为在场的上百位品牌方分享了AI加持的智能社交时代,应对上述变化的社交和洞察解决方案。沙龙现场,来自费列罗、欧莱雅中国、天下秀等品牌及新媒体营销公司的社交营销专家也登台,就当下火热的KOL精细化运营分享了宝贵的实战经验。


知识图谱在智能社交中将扮演重要角色


随着社交网络无处不在,社交数据海量累积,AI作为新一代认知科学,将在社交和洞察分析领域拥有更多的落地场景,AdMaster总裁王玉梅(Maggie Wang)强调,这些场景将覆盖内容创作、虚拟助理、数据标注、图像视频识别等多个领域,可以极大地帮助品牌摆脱繁琐的分析工作。而想要实现AI在社交领域的落地,最关键的就是要构建社交知识图谱。“知识图谱是描述真实世界存在的实体以及它们之间的关系,它是未来AI发展的必经之路”。


AdMaster总裁 王玉梅(Maggie Wang)


明略科学院信息检索实验室主任/ PSG算法中心负责人于政博士进一步阐释了知识图谱的重要性,据他介绍,知识图谱的本质是建立认知,目的是让机器能像人脑一样思考,通过建立数据之间的关联,将碎片化的数据有机的组织起来,知识图谱能让数据更加容易被人和机器理解和处理,为实现智能检索、知识推理、图挖掘以及新一代人机交互提供知基础。“知识图谱的构建是技术门槛极高的领域,其中行业化知识图谱的构建更有难度,但也更有价值。”为了直观体现知识图谱在不同行业的应用,于政在现场特别展示了银行、保险以及汽车故障维修、智能客服等领域的成熟应用。


明略科学院信息检索实验室主任/ PSG算法中心负责人 于政博士


Maggie现场表示,目前,结合社交知识图谱,融合现有的社交舆情分析系统、成分分析系统、明鉴KOL系统,以及CSI明星选择评估和SEI赞助选择评估系统,结合广告-平台-品牌关系、品牌自有CRM、销售等数据,AdMaster正在构建一个涵盖品牌、产品、成分、讨论角度、明星、粉丝、剧目等信息的综合性知识图谱,以帮助企业从“成分”“品牌”等不同维度出发,快速构建社交知识架构,辅助商业决策。


AI+BI才能让社交洞察更聪明


在利用知识图谱等AI智能技术处理海量社交数据的同时,想要实现快速决策,还需借力商业智能BI可视化工具,只有“AI+BI”双管齐下,企业才能从错综复杂的数据中抽丝剥茧,找到真正的市场洞察。AdMaster业务总监张珂(Echo Zhang)现场分享了AdMaster自主研发的新一代智能社交平台Social BI系统,据她介绍,除了交互界面具有定制化的高颜值外,相比传统BI工具,Social BI还具有以下革新功能:


一,具有AI驱动的底层架构,可实现社交数据的实时清洗,并基于自然语言识别、图像识别i知识图谱等技术理解消费者的真实发声,科学辅助决策;


二,拥有媲美人工报告的强大定制可视化菜单,不管是品牌声量、产品声量还是社交媒体策略都能一键呈现;


三,可层层下钻归因以辅助业务决策,Social BI支持每个指标的自由探索,并结合社媒数据与调研数据展开深度洞察;


四,支持多系统打通构建营销闭环,覆盖企业各类营销场景。


AdMaster业务总监 张珂(Echo Zhang)


精细化运营成KOL营销新趋势


KOL是2019年广告主重磅加码的领域,伴随KOL营销的普及,如何理性评估不同社交平台KOL的价值,找到去水后效果最优的KOL组合,构建品牌专属KOL库成为品牌的共同诉求。AdMaster早在2015年就推出了支持去水的KOL选择评估平台,今年该平台全面升级为明鉴(MINGJIAN)KOL选择评估系统,据AdMaster运营合伙人陈乐(Wilson Chen)现场介绍,目前明鉴可全面覆盖微博、微信、小红书、抖音等9大社交平台,去水能力也拓展至全平台,可实现从前选、监测优化,到后测、管理的全链路打通。


AdMaster运营合伙人 陈乐(Wilson Chen)


沙龙现场的圆桌环节,就KOL如何精细化运营,费列罗CSU部门负责人Jessica Xu、欧莱雅中国KOL负责人Lisa Yu以及天下秀产品运营部总监洪天颖分享了宝贵的实战经验。


从左至右:AdMaster增长合伙人管鹤荣、费列罗CSU部门负责人Jessica Xu、欧莱雅中国KOL负责人Lisa Yu、天下秀产品运营部总监洪天颖


在欧莱雅中国KOL负责人Lisa Yu看来,目前品牌做KOL营销,普遍面临以下三个痛点:一是无法识别真假粉丝和互动;二是无法知晓竞品KOL支出;三是无法衡量KOL真实转化,即ROI。但通过与AdMaster合作,欧莱雅中国的上述痛点正在一步步得到解决,据她透露,早在2018年初,欧莱雅中国就开始关注KOL精细化运营的问题,并为此确定了KOL选择、投放、评估数据化、透明化的思路,让一切情感向的工作变得可衡量,从而实现了效果可优化。


费列罗CSU部门负责人Jessica Xu表示,相比美妆品牌,食品行业由于消费路径更短且拥有特殊的TA,所以在使用KOL时策略不太相同。根据费列罗的经验,使用KOL时一定不能只将目光局限于头部或者固定品类,而要善于挖掘中长尾以及其他垂直领域的KOL。在Jessica看来,KOL营销并没有普世的做法,只能根据品牌自身情况不断沉淀。


天下秀产品运营部总监洪天颖从新媒体营销的视角,分享了提升KOL转化的技巧——将内容与特定场景绑定。她认为KOL对于品牌最大的价值,就在于内容,内容关系到转化,根据天下秀的服务经验,用不同的内容让KOL将产品与特定的消费场景捆绑,往往会带来不错的转化效果。


大小数据结合为全链路营销洞察增值


AdMaster高级洞察总监苏小兰(Lucia Su)分享了互联网增速下降、用户在网时长饱和的情况下,如何通过大小数据结合挖掘洞察,让营销、业务创新事半功倍。


“比如两个同样使用明星和视频、花费差不多的营销campaign,效果差别很大,好的有10层转发,90%纯自然发声,差的只有2层转发且都用了KOL。活动策划前,是否对新营销环境下的消费者需求有深度洞察,并以此为起点,有的放矢地策划整个营销活动以保证其符合受众的兴趣,是造成这一差异的根本原因。”据Lucia介绍,AdMaster目前正在推进的,就是在整个营销活动周期内(从活动前的营销策划到活动后的效果评估),通过将传统调研数据和社交大数据相结合,为全链路的营销洞察增值,助力广告主实现数字化时代营销活动效率和效果的最大化。


AdMaster高级洞察总监 苏小兰(Lucia Su)


搭建微信私域运营平台加速商业变现


在线上流量越来越贵,用户注意力四分五裂的当下,私域数据以及私域流量成为品牌营销的新探索,社交平台想当然的成为品牌最为关注的巨型流量池,这其中,微信更是占据主导地位。


“在不断竞争购买平台流量来获得品牌认知和销量的同时,品牌一定要建立自有的面向消费者的私域运营平台,用看似更长的路径来沉淀用户和数据资产,实现用户即渠道”,沙龙现场,明略科技集团副总裁,有风品牌负责人陈羲(Allen Chen)谈及私域流量的重要性时表示。


 明略科技集团副总裁,有风品牌负责人 陈羲(Allen Chen)


有风是明略科技集团旗下致力于通过数据及智能,推动企业实现社交流量运营和商业转化的品牌,在Allen看来,品牌之所以要搭建专属的社交私域运营平台,主要基于下面四点考量,一是自己控制通路,二是沉淀自有流量,三是实现全渠道运营,四是获取消费者终身价值,这是渠道碎片化日趋严重的未来,企业整合自有资源的唯一路径。


无处不社交的当下,社交等多维数据,是企业捕获市场机会最宝贵的资源,随着知识图谱等人工智能技术的发展,社交营销已经进化到智能社交4.0时代。企业只有善用AI+BI智能社交分析工具辅助决策、基于数据洞察深度洞悉消费者,策略性的进行KOL推广,才能实现数字化转型,持续抢占市场先机。