品牌自有APP:如何留住用户的心?

2016-11-14

分享到:

互联网产业高速发展至今,形成了市场增速放缓、用户需求日益多样化的现状。品牌如何实现高效的实时、精准营销、客服及销售转化,成为广告主需要深入思考的问题。作为一个品牌App的负责人,如何掌握目标用户的更多信息?当手里握着大量用户信息时,你到底是想「只看看」还是「做点什么」?你到底是关心「页面」还是关心「人」?如何从页面到人,细化每一次行为?如何实时对用户行为进行洞察及分析?如何实现营销自动化,打造营销和运营数据应用闭环?

在流量越来越贵、流量增速放缓、市场变化快的环境下,提高自身运营效率是更可控的增长之道,此点可借鉴丰田的精益思想,即强调消除各环节浪费,自动化生产。结合互联网天生对于数据和工具使用的优势,能够发挥精益思想更大价值,通过分析找到浪费点,并通过工具实现自动化运营,以直接提高品牌App整体的运营效益。而在运营过程中,企业该着重关注哪些问题?将精力投放在何处?AdMaster产品副总裁任佩禹在此前的阿里云栖大会“SaaS增长专场”中提到,无论是提升品牌App内部流量的留资和销售转化,还是实现自有App 的快速增长,数据分析和自动化运营都对企业至关重要。

首先,可衡量是实现转化的第一步。企业需要对其自有App各方面数据进行采集和分析。在数据分析层面,尤其需要关注2个关键点:

1.精细化渠道归因,降低成本,提高新增

针对品牌自有App精细化渠道归因的重要性讨论,任佩禹举了一个例子:“某个客户如果需要进行市场推广,通常来讲是按照LastClick来进行归因的。为了降低成本,就在得到分析后,简单地将激活成本高的渠道去除了。然而后续的跟进却发现,推广的效果不仅没有改善,反而更差了。”而通过多触点的归因详细分析得知,虽然该渠道直接转化成本高,但其间接辅助了很多其它渠道的新增,也即需要精细化的分析每个媒体在直接、间接转化中的作用,优化媒体购买组合,以有限的成本获得更好的用户获取效果。

2.深入用户行为路径,改善产品,提高留存

App用户的增长还需产品本身的可用度高,通过分析用户行为路径,找到转化的『卡壳』点,是数据分析第二个重点。曾经有位客户在营销推广时上线了App内红包的功能,期望刺激用户购买产品。但后续通过深入分析用户行为发现,用户频繁启动 App,只为了领取红包,结束后并未有进一步动作。行为路径的割裂反而影响了后续的转化,为此客户改善了红包发放方式,在红包发放时直接引导用户去到关键转化页面,从而使前面的行为可以直接衔接到期望的转化路径中。


产品数据分析关键点

其次,精细化运营是另一个实现销售转化的重点。运营资源总是有限的,品牌App的运营策略必须针对不同消费者有所侧重和取舍。在精细化运营方面,有三点需要重点注意:

1选择合适的用户分群方法

在进行App精细化运营的过程中,需要对不同的用户群体,提供相应不同的运营方式和反馈程度。针对不同产品的调性,把用户按相应的属性和行为特征,将其分入不同的群体,并为其匹配适合的运营资源。例如可应用RFM、ABC、LTV 等分群方法。没有最好的分群方式,只有最适合当前产品的方式。


选择适合的用户分群方法,最大化运营资源收益

2建立流失防御计划

流失防御计划应该伴随用户分群时就创建,而不是等到用户已经开始流失了才做。即对用户进行分群后,针对每一个群体,都建立相应的流失防御计划,在针对用户出现相应的流失动作后,立刻触发某个机制,与该消费者进行互动,最大程度地防止用户流失。比如某微任务客户为一周及以上未下单的用户,推送消息通知,并给予更高的优惠券防止用户流失。同时针对已流失用户启动Retargeting 活动进行用户召回。流失防御计划有比没有重要,应尽快跟随用户分群方式上线,再根据情况微调。


尽早制定流失防御计划,并迅速执行

3自动化数据激活

传统销售转化增长模式下,挖掘转化核心点从而改善客户沟通和转化的过程中,需要多个部门、多项工具的共同合作,导致信息传递慢、运营效率低下。从采集数据、分析问题,再下给运营团队、与消费者互动,通常需要一周以上,此时消费者很可能已经流失。针对该问题,任佩禹认为,可以通过两方面来解决:一是组建技术型运营增长团队,技术运营高度协作,实现信息直接、高效的沟通;二是建立自动化的数据激活机制,利用工具建立自动触发规则,从而将数据分析的结果,直接转化为与用户的互动,缩短响应时间。


技术型运营团队

为帮助企业快速实现如上的目标,AdMaster凭借在数据营销技术领域多年的经验与技术发展,将广告归因产品、网站及APP分析产品、运营投放工具三者合为一个轻型SaaS产品 - 及策。

及策可帮助企业精细化渠道归因,了解用户行为路径及产品改善方向,从市场、用户及产品的角度帮助企业改善产品、提高留存。不仅如此,及策还内置自动化营销工具,从而实现自动化的用户互动。


归因解决方案:移动广告精准归因,优化投放ROI

1.全面的移动渠道覆盖:对接世界范围内主流移动推广渠道,为您提供与全球媒体的零成本对接监测方案。

2.领先的反作弊方案:AdShield™,完善的设备指纹识别、智能用户分析、作弊行为探针等技术方案,层层分析过滤,严格保证数据有效。

3.稳定实时的转化通知:依托多年的技术和数据积累,百亿级的数据监测平台,强大的实时流式计算平台,提供零延迟、零丢失的结算数据。

用户运营解决方案:数据精细化分析与应用,提高留存

1.全端采集:JS SDK、iOS、Android SDK、Rest API 方式采集、https协议加密数据传输。

2.实时、多维分析:无延迟的采集计算、实时查询计算、自定义维度分析、灵活的高级细分。

3.智能人群分析:自定义人群、用户行为序列、自定义漏斗分析、自定义用户留存。

4.自动化营销:自动触发器、渠道归因分析、个性化消息推送、多渠道用户重定向。


分享到:

凛冬年终考,汽车营销人如何交出华丽年报?

车市“凛冬已至”,车企如何打好这场硬仗?TopMarketing 采访了服务多家国内外知名车企客户的 AdMaster 北京总经理王凯航(Philip Wang),通过数据拆解市场营销套路,解读车企如何有条不紊做好社交传播与内容营销。查看详情>

后互联网时代,品牌如何玩转数据?

未来,随着Marketing AI概念的成熟和营销自动化的覆盖度逐步增加,以及用户需求的凸显,数字营销产业将迎来更大的价值空间。如何更好地高效利用海量数据,为行业和品牌创造更大的价值,成为一个值得思考的问题。 下文转自《数字营销杂志》的专家约稿,AdMaster 创始人、首席执行官闫曌 站在后互联网时代的风口,解读品牌如何玩转数据。查看详情>

Haitao vs. Singles' Day: Shopping Without Borders

As international payment systems become more advanced, Chinese consumers are increasingly taking part in online sales events in other countries, such as Black Friday in the U.S. So how common is cross-border online shopping (aka"haitao") in China查看详情>

咨询更多

立即联系AdMaster
扫描二维码分享到微信
确 认
  • 请填写信息下载报告

Cookie | 法律声明 | 使用说明 | 联系我们 | 产品登录

版权所有 © Copyright AdMaster Inc. 沪ICP备06027896号-1
扫描二维码关注我们
确 认