五星级酒店不换床单,国庆旅游还能住哪?

2017-09-12

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最近,五星级酒店“流年不利”,一篇《五星级酒店,你们为什么不换床单?》引发社交地震。

9月4日下午2点,ID“蓝莓评测”在新浪微博发布文章,痛指五星级酒店不换床单、不洗浴缸、不洗漱口杯等。此文一出全民关注,引起大量转发互动,据 AdMaster 社交数据显示,在新浪微博上,事发当日该话题互动量高达270,419。随着后续微博大号的加入传播,事件曝光量迅速扩大,次日曝光量飙升至16.6亿。9月6日,随着其他新闻热点出现,该事件热度下降。


媒体大号一呼百应  新浪财经成此事件“首席KOL”

博文发布当日,相关事件微博互动量最大的前十条中,有8条来自媒体类KOL,如新浪财经、环球时报、视频之家等。其中新浪财经在事件发生2小时后发布带有#五星酒店不换床单#的微博,带来14,416,713的曝光量,转评赞迅速飙升,成为该事件最热单条博文。


全网恶评如潮  涉事酒店谁中枪最多?

“蓝莓评测”的文章发布后,网友们纷纷表示恶心并震惊。不少人表示以后住酒店要自带被单和洗漱用品,也有网友无奈脸“这么贵的酒店也不让人省心啊”,还有网友调侃“这就是我不住希尔顿的原因”。



在此次五星级酒店危机事件中,希尔顿作为最为被大众所熟知的五星级,被提及最多,“中枪”无数。相反,W酒店因为进入国内市场较晚,相对较为小众,提及度明显低于其他四家涉事酒店。


五星酒店遭信任危机,民宿从中得利?

此次五星级酒店事件引来群众不满,却并没有让民宿从中获益。相反,网友对民宿的口碑也随之恶化。

AdMaster 社交数据显示,五星级酒店事件发生后,共同提及民宿的讨论情感中48%是中性,而负面情绪39%高于正面情绪的13%。网友纷纷表示“该不会是穷游和Airbnb为了打击竞争对手五星酒店,而联手炒作吧?”,也不乏“五星级酒店再脏,也比民宿和快捷连锁酒店强”的声音。此次事件引发的公关危机,不仅给涉事的五家酒店带来差评,更引发了消费者对旅游业的整体焦虑与失望。


此次五星级酒店卫生问题的曝光危机,在酒店业和旅游业都引发不小的风波。在危机处理方面,香格里拉酒店最快反应,在9月5日官方微博发出正式回应;9月6日,北京希尔顿酒店也在微博作出回应。而其余三家酒店官方微博一直保持沉默状态,北京三里屯通盈中心洲际酒店官微更是关闭了评论功能。

消费者对一次事件的关注度会随时间过去而降低,但消费者的信心流失却将给酒店甚至旅游行业造成长期的损失。未来,AdMaster 将通过覆盖全网的社交数据,持续关注热点事件,帮助品牌快速发现并及时有效地解决社交舆情危机。

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